????????傳統(tǒng)營銷以銷售為導向，即“向潛在消費者傳播產(chǎn)品/服務信息”，而現(xiàn)代營銷以關系為導向，強調(diào)“與消費者互動的聯(lián)系”。您不得通過電視、廣播、報紙或其他媒體廣告，也不得通過搜索引擎營銷或電子郵件營銷與消費者互動。或許商家可以組織線下促銷活動，實現(xiàn)面對面的互動。但是，這種線下營銷不僅價格昂貴，而且輻射面窄。如今，隨著Facebook、Twitter等社交網(wǎng)絡的繁榮和發(fā)展，企業(yè)正在進入一個以關系為導向的互動營銷時代。
????????那么哪些社交媒體適合跨境電商營銷呢？
???????? (1) Facebook 。 Facebook 是全球最大的社交網(wǎng)站，每月有 13 億活躍用戶。此外，近 3000 萬家小企業(yè)使用 Facebook，其中 150 萬家在 Facebook 上做廣告。目前，跨境B2C巨頭蘭亭詩詩、DX等已開通Facebook官方頁面，Facebook的海外營銷受到跨境EC從業(yè)者的關注。當然，面對俄羅斯市場，應該選擇VK而不是Facebook。即使在俄羅斯和東歐，VK 也是首選的社交網(wǎng)站。
???????? (2) Twitter 。 Twitter 是世界上最大的微博網(wǎng)站，擁有超過 5 億注冊用戶。用戶發(fā)布的每條“推文”限制為 140 個字符，但這并不妨礙大公司使用 Twitter 進行產(chǎn)品推廣和品牌營銷。例如，在 2008 年的圣誕購物中，戴爾僅通過 Twitter 折扣就實現(xiàn)了 100 萬美元的銷售額。再比如著名垂直電商Zappos的創(chuàng)始人謝家華，他通過自己的推特賬號與粉絲互動，是Zappos良好的品牌形象。上述兩個案例實際上都應用于跨境電商的海外營銷。還跨境電商還可以利用名人在推特上宣傳自己的產(chǎn)品，比如評論某名人首次發(fā)布的“推文”。這讓數(shù)以百萬計的粉絲逐漸了解自己，最終成為自己的人。 2014 年 9 月，Twitter 公布了 Shopping 功能鍵。
???????? (3) Tumblr 。 Tumblr 是世界上最大的輕量級博客網(wǎng)站，擁有超過 2 億篇博文。輕博客是介于傳統(tǒng)博客和微博之間的一種媒體形式。與 Twitter 等微博相比，Tumblr 更注重內(nèi)容呈現(xiàn)，與博客相比，Tumblr 更注重社交互動。因此，在 Tumblr 上進行品牌推廣時，請?zhí)貏e注意您的“內(nèi)容展示”。例如，講述有關您的品牌的故事遠比在博客文章中直接介紹您的公司或產(chǎn)品更有效。引人入勝的博客文章內(nèi)容可以通過 Tumblr 的社交屬性迅速傳播，以實現(xiàn)您的營銷目標。跨境電商網(wǎng)站上有很多產(chǎn)品，如果你能從中提取一個品牌故事，你可以期待產(chǎn)品的品牌效應。
???????? (4)YouTube。 YouTube 是世界上最大的視頻網(wǎng)站，用戶每天上傳、觀看和分享數(shù)以千計的視頻。與其他社交網(wǎng)站相比，YouTube 視頻更容易產(chǎn)生病毒式宣傳效果。例如，鳥叔憑借《江南 Style》在短時間內(nèi)獲得了全球關注。因此，YouTube 也是跨境電商必不可少的營銷平臺。開個YouTube頻道，上傳幽默視頻吸引粉絲，在創(chuàng)意視頻中嵌入產(chǎn)品廣告，找到思想領袖評論產(chǎn)品宣傳視頻，這些都是非常好的吸引流量的一種方式。
???????? (5) Vine 。 Vine 是 Twitter 旗下的一款短視頻分享應用，在不到八個月的時間內(nèi)擁有超過 4000 萬注冊用戶 。用戶可以發(fā)布和添加長達 6 秒的短視頻。寫一個簡短的描述并上傳到網(wǎng)絡上分享。社交媒體平臺 8th Bridge 對 800 家電子商務零售商的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其中 38% 的人計劃使用 Vine 短視頻進行市場擴張。對于跨境電商來說，這樣的自由平臺顯然應該被抓住。這意味著您可以使用 Vine 以完整的 360° 視圖展示您的產(chǎn)品，或使用延時攝影展示多個相同的產(chǎn)品。分類，或者Vine，可以用來發(fā)布一些有用的產(chǎn)品信息，用來傳播品牌，大家可以發(fā)個視頻教程教大家如何搭配。類似的應用還有 YouTube 創(chuàng)始人郝力和陳世軍創(chuàng)辦的 MixBit，視頻時長為 16 秒，Facebook 的 Instagram 也開發(fā)了 15 秒的短視頻功能。
???????? （6）Pinterest。 Pinterest 是世界上最大的照片共享網(wǎng)站，其網(wǎng)站上有超過 300 億張圖片[5]。照片非常適合跨境電商網(wǎng)站營銷。這是因為電子商務公司往往依靠精美的產(chǎn)品攝影來吸引消費者。賣家可以創(chuàng)建自己的品牌主頁，上傳自己的產(chǎn)品圖片，與他人互動和分享。 2014 年 9 月，Pinterest 推出了廣告業(yè)務。品牌廣告主可以通過照片宣傳相關產(chǎn)品和服務，用戶可以直接點擊照片進行購買。 Pinterest 收集您的個人信息以建立一個偏好數(shù)據(jù)庫，幫助廣告商進行準確的營銷。所以，跨境電商網(wǎng)站除了打造品牌首頁外，還可以購買Pinterest廣告進行營銷推廣。與 Pinterest 類似的網(wǎng)站有 Snapchat、Instagram 和 Flickr。
???????? (7) 其他。社交媒體營銷的范圍很廣，除了上面提到的渠道外，還有論壇營銷、博客營銷、問答社區(qū)營銷等。這三種類型的社區(qū)特別適合具有特定專業(yè)門檻的產(chǎn)品，例如電子和開源硬件。 DX專注3C電子產(chǎn)品，這一切都始于其創(chuàng)始人的論壇營銷能力。此外，如果您的目標群體是校友或?qū)I(yè)人士，那么全球最大的商業(yè)社交網(wǎng)站 LinkedIn 是一個不錯的選擇。作為全球第二大社交網(wǎng)站，將社交和搜索緊密結合的Google+更受到營銷人員的歡迎和青睞。
????????分析和衡量營銷效果需要數(shù)據(jù)驅(qū)動的監(jiān)控。那么，在社交媒體營銷方面，您如何監(jiān)控有效性呢？來自捷克的社交媒體數(shù)據(jù)分析工具 Socialbakers 幫助企業(yè)解決了這個問題。 Socialbakers 不僅可以衡量追隨者的增長、分析參與度和跟蹤關鍵溝通者，還可以監(jiān)控競爭對手的社交媒體活動。目前社會akers 支持 Facebook、Twitter、Google+、LinkedIn 和 YouTube 的社交分析。跨境電商營銷帶來了另一個問題。就是時差。我們的營銷團隊可能在中國，但不想熬夜和國外粉絲互動，有沒有類似國內(nèi)皮皮時光機的計時傳輸工具？這樣Buffer/Postify/Timely就可以提供定時發(fā)送服務。
????????在關系導向營銷時代，社交媒體憑借其天然的“強交互”屬性，將商家與客戶緊密結合，讓商家以極低或零成本實現(xiàn)品牌傳播的目的。跨境電商企業(yè)應充分關注社交媒體，通過精細化運營使其成為最有效的跨境營銷方式。
